天津日报:南大通信专家揭秘: 你家网速“缩水

 

  “网速慢、资费高”占据了近期网络热话题前几名,无论哪里、使用什么运营商的网民,都在针对这两点“吐槽”。网友对网速的期待到底多高?天津市民家中网速如何?带宽的“缩水”究竟缩在哪?日前本报法人微博“@天津日报”发出热话题“你家网速怎么样”,分别对网友、市民进行了相关调查,发现无论用哪家服务商,大家对目前的网速和流量都不甚满意。

  在对本报热话题的回复中,很多网友都表示自己更换过宽带,有的开了光纤,有的带宽从3M升级为6M、8M甚至10M。但是,宽带升级了,资费上涨了,速度还在原地踏步,让不少网友直呼“心塞”。网友“@工程师-作家-湖南女子学院张闻骥”抱怨道:“我家开了光纤,速度没提高多少,费用却提高了2倍。”网友“@辽王海臣”说自家的网络:“从原来的4M升到10M,钱多花了不老少,网速仍不见好,尤其是高峰时段反倒不如当初了这钱不能白花对吧?于是就去找一次、两次、三次都一个声调:高峰堵车,谁都没法!”

  谁都不愿“钱白花”。记者随机调查了几位本市市民家中的网速情况,大部分市民反映家中网络在高峰时段经常卡。家住华苑的李女士表示,家中网络在不同时段的表现差别很大,“我夜里下载电影速度挺快,但我儿子晚上七八点钟在线看动画片,网速就非常慢。”

  比固网速度更让人纠结的是移动网络的流量费,采访中许多人表示流量令人深感“肉疼”。“现在各运营商都主推4G网络了,也别说这4G确实是快,以前用2G的时候打开网页等半天,现在马上就能打开。但网速快的同时,流量用的也是飕飕的,跟2G时的用量一比4G简直就是一路小跑就用完了。”前段时间流量资费超出100多元的市民罗先生对“流量”颇有感触,“之前有一个月我流量用得有点儿费,才半个月套餐里的流量就用完了。我赶紧买流量包啊,结果不知道买完要过一段时间生效就一直用流量,结果那么一会儿就用了100多元。”提到自己之前的经历,罗先生依然很气愤。

  其实,很多网友对上网速度的要求并不高,“打大型网络游戏能够不给队友拖后腿。”“看高清电影时能够流畅不卡。”“客服热线能够畅通,维修可以快而负责。”如何获得与资费相匹配的服务,才是所有网民关心的问题。

  网友“@佟大不为”说:“我们家的宽带,虽然刚刚升级,还是令人不满意。收费像高速,上网如龟速,遥遥无期的高资费、低服务,什么时候才可以结束?”

  记者从市场上了解到,手机网络运营商鼓励用4G上网看视频,虽然运营商推广流量套餐、流量可选包,但是离“放开了用”的程度还有很大距离。市民罗先生就表示:“资费不调整,我看没什么人敢随便用4G。”

  针对近期北京媒体记者用专业软件对家中宽带测速,“50M带宽实际网速仅与10M带宽网速匹配”,不少网民哗然,一些网友感叹:“宽带缩水竟至如此,太离谱!”对此,南开大学通信工程系副教授韩毅刚分析指出:该记者家中应该接入的是100Mbits/s以太网,跟互联网服务提供商签订的是50Mbits/s带宽业务,最大速率应该在6MB/s左右。“网速不达标,显然是互联网服务提供商通过带宽管理设备限制了用户流量。造成这种状况的原因主要是因为互联网接入线路的租费比较昂贵,而互联网服务提供商不愿租用更高带宽的线路,当上网用户增多时,网络就堵在提供商的互联网出口上了。”

  资费高,体验不如其他国家、地区的网民,是因为我们的网络通信技术不够成熟吗?对此,韩毅刚表示:“在技术上,我们和其他国家在固网和移动网络不存在差距,甚至某些地方更先进,上网速度慢的原因很多,受上网环境、接入技术、网络管理策略等因素的影响,如有线网络比无线网络稳定,共享带宽接入时网速取决于用户数量等。”

  除了上网体验不佳,客服服务质量也没有给广大用户带来更好的体验。有网友吐槽:“虽然高峰时段堵车是客观事实,但是运营商不能告诉消费者谁都没办法。”客服如何提高服务质量能带给广大用户更好的上网体验,也是运营商该思考的问题。



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